Klare Preise, Sendungsverfolgung, volle Erstattung, wenn nichts ankommt.
Und wenn der Verkäufer Ihr Problem nicht löst, lösen wir es.
Ein klarer Preis
An der Kasse kommt nichts hinzu, und die Versandkosten sehen Sie vor der Zahlung. Bei einem Paket von einem Verkäufer in Ihrem Land (oder innerhalb der EU) fällt bei der Zustellung nichts mehr an. Bei einem Paket aus dem Ausland können vor oder bei der Zustellung Einfuhrabgaben, Zölle oder Gebühren des Zustellers anfallen, die Sie an ihn zahlen; Produktseite, Warenkorb und Kasse weisen darauf hin.
Ehrliche Schätzungen, volle Erstattung, wenn nichts ankommt
Liefertermine sind Schätzungen aus der echten Bilanz des Verkäufers; Wetter, Probleme beim Versanddienst oder Störungen auf dem Transportweg können einige Tage hinzufügen. Kommt Ihre Bestellung nie an, erhalten Sie den vollen Betrag zurück, und beschädigte, defekte oder falsche Artikel senden Sie kostenlos zurück. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
Sendungsverfolgung
Jede Bestellung hat eine Sendungsnummer. Kommt sie nie an, wählen Sie in der Hilfe „Meine Bestellung ist nicht angekommen“, und Sie erhalten den vollen Betrag zurück.
Garantierte Erstattung
Wir veranlassen die Erstattung auf dieselbe Karte oder Wallet binnen 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung (oder nach unserer Zusage, wenn Sie den Artikel behalten sollen); bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint, kann Ihre Bank einige Tage länger brauchen. Guthaben nur, wenn Sie es wünschen.
30 Tage Rückgaberecht
Ihre erste Rückgabe ist kostenlos; wenn Sie sie anmelden, sagen wir Ihnen, wohin Sie den Artikel senden.
Ein echter Mensch antwortet
Der Button „Mit einem Menschen sprechen“ ist immer da, mit Antwort innerhalb von 4 Arbeitsstunden. Wir schließen kein Ticket ohne Ihr Okay.
Ehrliche Preise und Bewertungen
Jedes Produkt zeigt seinen Preisverlauf, also keine falschen Streichpreise. Bewertungen stammen nur aus bestätigten Bestellungen.
Geprüfte Verkäufer
Handelsregister, Ausweis und Geschäftskonto. Dazu kaufen wir selbst Testbestellungen, bei Lieferantenprodukten mindestens eine je Kategorie.
Der Unterschied auf einen Blick
| Thema | Dunjali | Üblich |
|---|---|---|
| Erstattungen | Binnen 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung | Shop-Guthaben |
| Zustellung | Verfolgbar; volle Erstattung, wenn nichts ankommt | Je nach Shop |
| Preis | Zoll vorab angezeigt | Gebühren erst an der Kasse |
| Kundenservice | Ein Mensch, wenn nötig | Chatbots |
Unser Versprechen: keine Tricks
Ihr Vertrauen gewinnen wir durch das, was wir bewusst weglassen.
- Keine falschen Countdowns: Ein Angebot zeigt nur dann ein Enddatum, wenn es wirklich endet.
- Keine erfundene Knappheit wie „Nur noch 2 verfügbar“, wenn der Lagerbestand nicht stimmt.
- Keine Spiele, Glücksräder oder Gewinne, die Sie zum Kauf drängen.
- Keine falschen Streichpreise: Der alte Preis ist der niedrigste der letzten 30 Tage.
- Keine versteckten Gebühren, keine vorangekreuzten Kästchen, keine Abos, die Sie nicht wollten.
- Nein sagen ist so einfach wie Ja sagen: bei Cookies, E-Mails und Stornierungen.