价格清楚，配送可追踪，未送达全额退款。
卖家解决不了的问题，我们来解决。
一个清楚的价格
结账时不加收任何费用，运费在付款前显示。来自您所在国家（或欧盟境内）卖家的包裹，收货时无需再付费。来自境外的包裹在送达前或送达时可能产生进口税、关税或承运商费用，由您支付给承运商；商品页、购物车和结账页都会提示。
如实预估，未送达全额退款
送达日期是根据卖家真实记录得出的预估；天气、承运商问题或运输途中的突发情况可能使包裹晚到几天。订单如始终未送达，我们全额退款；商品破损、有缺陷或发错，可免费退回。您在延迟送达或未送达时享有的法定权利不受影响。
可追踪配送
每个订单都有物流单号。如果始终未送达，请在“帮助”中选择“订单没有送到”，我们全额退款。
保证退款
我们在收到您的退货后（或在我们批准、告知您保留商品后）5 个工作日内退款至原卡或原钱包；银行显示到账可能还需几天。仅在您选择时才退为商店余额。
30天退货
首次退货免费；您提交退货后，我们会告诉您寄往何处。
真人回复
“联系人工客服”按钮始终可见，4个工作小时内回复。未经您同意，我们绝不关闭工单。
真实价格与评价
每件商品都显示价格走势，杜绝虚假“原价”。评价仅来自已确认的订单。
认证卖家
商业登记、身份证件和企业银行账户。我们还会亲自购买测试订单，供应商商品每个品类至少一单。
差别一目了然
| 项目 | Dunjali | 常见做法 |
|---|---|---|
| 退款 | 收到退货后 5 个工作日内发起 | 店铺余额 |
| 送达 | 可追踪；未送达全额退款 | 视商店而定 |
| 价格 | 关税提前提醒 | 结账时才冒出费用 |
| 客服 | 需要时有真人 | 机器人 |
我们的承诺：绝不套路
我们赢得您的信任，靠的是不做什么。
- 不设虚假倒计时：只有优惠真的会结束，才显示结束时间。
- 不制造虚假稀缺：除非库存真实，否则绝不显示“仅剩 2 件”。
- 不用游戏、转盘或奖品诱导您下单。
- 不标虚假“原价”：原价为近 30 天内的最低价。
- 没有隐藏费用，没有默认勾选，没有您未要求的订阅。
- 拒绝和同意一样简单：Cookie、邮件、取消订单皆是如此。