Duidelijke prijzen, gevolgde bezorging, volledige terugbetaling als het nooit aankomt.
En als de verkoper je probleem niet oplost, doen wij het.
Eén duidelijke prijs
Bij het afrekenen komt er niets bij, en de verzendkosten zie je vóór je betaalt. Een pakket van een verkoper in je eigen land (of binnen de EU) kost bij bezorging niets extra. Voor een pakket uit het buitenland kunnen vóór of bij bezorging invoerbelastingen, douanerechten of kosten van de vervoerder gelden, die je aan de vervoerder betaalt; de productpagina, de winkelwagen en het afrekenen vermelden dat.
Eerlijke schattingen, je geld terug als het niet komt
Leverdata zijn schattingen op basis van de echte prestaties van de verkoper; weer, problemen bij de vervoerder of verstoringen onderweg kunnen een paar dagen toevoegen. Komt je bestelling nooit aan, dan krijg je het volledige bedrag terug, en een beschadigd, defect of verkeerd artikel stuur je gratis terug. Je wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven onverminderd gelden.
Gevolgde bezorging
Elke bestelling heeft een trackingnummer. Komt ze nooit aan, kies dan „Mijn bestelling is niet aangekomen” bij Hulp en je krijgt het volledige bedrag terug.
Gegarandeerde terugbetaling
We betalen terug op dezelfde kaart of wallet binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour (of na onze goedkeuring, als we zeggen dat je het artikel mag houden); je bank kan er een paar dagen langer over doen. Tegoed alleen als je daarvoor kiest.
30 dagen retour
Je eerste retour is gratis; als je hem aanmeldt, zeggen we waar je het artikel heen stuurt.
Een echt mens antwoordt
De knop ‘praat met een medewerker’ is er altijd, met een reactie binnen 4 werkuren. We sluiten nooit een ticket zonder jouw akkoord.
Eerlijke prijzen en reviews
Elk product toont zijn prijsgeschiedenis, dus geen nep-‘van’-prijzen. Reviews komen alleen van bevestigde bestellingen.
Geverifieerde verkopers
Handelsregister, identiteitsbewijs en zakelijke bankrekening. Ook kopen we zelf testbestellingen, minstens één per categorie voor producten van leveranciers.
Het verschil, helder
| Onderwerp | Dunjali | Gebruikelijk |
|---|---|---|
| Terugbetaling | Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour | Winkeltegoed |
| Bezorging | Gevolgd; volledige terugbetaling als het nooit aankomt | Hangt af van de winkel |
| Prijs | Douane vooraf gemeld | Kosten duiken op bij afrekenen |
| Klantenservice | Een mens als het nodig is | Bots |
Onze belofte: geen trucjes
We verdienen je vertrouwen met wat we bewust weglaten.
- Geen nep-afteltimers: een deal toont alleen een einddatum als hij echt afloopt.
- Geen verzonnen schaarste zoals ‘nog maar 2 op voorraad’ als de voorraad niet klopt.
- Geen spelletjes, rad van fortuin of prijzen om je tot kopen te verleiden.
- Geen nep-‘van’-prijzen: de oude prijs is de laagste van de afgelopen 30 dagen.
- Geen verborgen kosten, geen vooraf aangevinkte vakjes, geen abonnementen waar je niet om vroeg.
- Nee zeggen is net zo makkelijk als ja zeggen: cookies, e-mails, een bestelling annuleren.