Prix clairs, livraison suivie, remboursement intégral si rien n’arrive.
Et si le vendeur ne règle pas votre problème, nous le faisons.
Un prix clair
Rien n’est ajouté au paiement, et la livraison s’affiche avant de payer. Un colis d’un vendeur de votre pays (ou de l’UE) ne coûte rien de plus à la livraison. Un colis venu de l’étranger peut entraîner, avant ou à la livraison, des taxes d’importation, des droits de douane ou des frais du transporteur, que vous lui payez ; la fiche produit, le panier et le paiement le signalent.
Des délais estimés honnêtes, remboursé si rien n’arrive
Les dates de livraison sont des estimations tirées de l’historique réel du vendeur ; la météo, un incident chez le transporteur ou des perturbations sur le trajet peuvent ajouter quelques jours. Si votre commande n’arrive jamais, vous êtes remboursé intégralement, et un article endommagé, défectueux ou erroné se retourne gratuitement. Vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison restent inchangés.
Livraison suivie
Chaque commande est suivie. Si elle n’arrive jamais, choisissez « Ma commande n’est pas arrivée » dans l’Aide et vous êtes remboursé intégralement.
Remboursement garanti
Nous émettons le remboursement sur la même carte ou le même portefeuille sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour (ou après notre accord, si nous vous disons de garder l’article) ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher. Avoir uniquement si vous le choisissez.
Retours sous 30 jours
Votre premier retour est gratuit ; quand vous l’ouvrez, nous vous indiquons où envoyer l’article.
Un vrai conseiller vous répond
Le bouton « Parler à un conseiller » est toujours visible, avec une réponse sous 4 heures ouvrées. Nous ne clôturons jamais une demande sans votre accord.
Des prix et des avis honnêtes
Chaque produit affiche son historique de prix : pas de faux prix barrés. Les avis proviennent uniquement de commandes confirmées.
Vendeurs vérifiés
Registre du commerce, pièce d’identité et compte bancaire professionnel. Nous achetons aussi nous-mêmes des commandes test, au moins une par catégorie pour les produits fournisseurs.
La différence, en clair
| Sujet | Dunjali | Ailleurs |
|---|---|---|
| Remboursements | Émis sous 5 jours ouvrés après réception du retour | En avoir |
| Livraison | Suivie ; remboursement intégral si rien n’arrive | Selon la boutique |
| Prix | Douane signalée d’avance | Frais ajoutés au paiement |
| Service client | Un humain si besoin | Des robots |
Notre engagement : zéro manipulation
Nous gagnons votre confiance par ce que nous refusons de faire.
- Pas de faux compte à rebours : une offre n’affiche une date de fin que si elle se termine vraiment.
- Pas de fausse rareté du type « plus que 2 en stock » si le stock réel ne le confirme pas.
- Pas de jeux, de roues ni de lots pour vous pousser à acheter.
- Pas de faux prix barrés : l’ancien prix est le plus bas des 30 derniers jours.
- Pas de frais cachés, pas de cases précochées, pas d’abonnement que vous n’avez pas demandé.
- Dire non est aussi simple que dire oui : cookies, e-mails, annulation de commande.