شروط الاستخدام والبيع

من نحن

يشغّل Dunjali: Karam Schama, Dunjali (مؤسسة فردية), Weißrosenstraße 12, 78532 Tuttlingen, ألمانيا. التفاصيل في «البيانات القانونية».

من يبيع لك

كل منتج يبيعه بائع مستقل يظهر اسمه في صفحة المنتج، وعقد الشراء بينك وبين هذا البائع. إذا كان البائع الظاهر هو Dunjali فالعقد معنا.

كل البائعين تجّار مسجّلون، لا أفراد. لذلك تنطبق عليك حقوق المستهلك كاملة. نتحقق من سجل كل بائع قبل قبوله، ونراجع كل منتج قبل نشره.

Dunjali وسيط: نشغّل المتجر، ونستلم الدفع نيابة عن البائع، وننقل رسائلك ومرتجعاتك وطلبات العدول إليه.

كيف يتم الطلب

عرض المنتج في المتجر ليس عرضًا ملزمًا، بل دعوة لتقديم طلب.

تضيف المنتجات إلى السلة، ثم في صفحة الدفع تُدخل العنوان ووسيلة الدفع وترى ملخص الطلب كاملًا. تستطيع تصحيح أي خطأ قبل الإرسال بالرجوع إلى السلة أو تعديل الحقول. عند الدفع بالبطاقة تعرض خطوة الدفع الملخص من جديد (المنتجات والشحن وعنوان التوصيل ومدة التوصيل)، وزر «تعديل الطلب» يعيدك إلى النموذج ومعلوماتك محفوظة.

فوق زر الشراء النهائي مباشرة نشير إلى هذه الشروط وتعليمات العدول وسياسة الخصوصية. بالضغط على زر الشراء النهائي تقدّم طلبًا ملزمًا. يُبرم العقد عندما نؤكد طلبك بالبريد الإلكتروني نيابة عن البائع.

نحفظ طلبك ونرسل لك بالبريد تأكيد العقد، وفيه الطلب (المنتجات والشحن وعنوان التوصيل وطريقة الدفع والتوصيل المتوقع واسم كل بائع وعنوانه) وهذه الشروط وتعليمات العدول ونموذج العدول. تجد طلباتك السابقة في «طلباتي»، وهذه الشروط متاحة دائمًا في هذه الصفحة. لغات العقد: العربية والإنكليزية والألمانية.

الأسعار والدفع

السعر المعروض يشمل ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق، ولا يُضاف إليه شيء عند الدفع. تكلفة الشحن تظهر قبل الدفع. الطرد القادم من خارج بلدك قد تُطلب عليه عند الاستلام ضرائب استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص لشركة الشحن، تدفعها أنت (انظر «التوصيل»). في أمريكا تُعرض الأسعار دون ضريبة المبيعات، ولا نجمعها حاليًا؛ حسب ولايتك قد تُستحق عليك ضريبة الاستخدام (use tax). للسلع التي تُباع بالوزن أو الحجم نعرض سعر الوحدة بجانب السعر حين يذكر البائع الكمية.

قد نعرض السعر تقديريًا بعملة بلدك. المبلغ الذي يُسحب هو المبيّن في صفحة الدفع بعملة السوق (مثل الدولار أو اليورو)، ويحوّله بنكك بسعره، فقد يختلف المبلغ في كشف حسابك قليلًا.

لا نسمح بخصم وهمي: «السعر قبل الخصم» هو أقل سعر عُرض به المنتج في الثلاثين يومًا قبل التخفيض. أسعار اليورو والجنيه نتحقق منها بعملتها، والعملات الأخرى محوّلة من سعر الريال السعودي.

وسائل الدفع المتاحة تظهر في صفحة الدفع.

التوصيل

نعرض مدة التوصيل قبل الدفع، وهي مدة تقديرية: قد يتأخر الطرد بضعة أيام بسبب الطقس أو أعطال لدى شركة الشحن أو اضطرابات على الطريق. إن لم يصلك الطلب نردّ لك المبلغ كاملًا. ولا يمس ذلك حقوقك القانونية عند تأخر التوصيل أو عدم وصوله.

إذا وصل الطلب من خارج بلدك قد تُطلب عند التسليم ضرائب استيراد (مثل ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد) أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص ومناولة لشركة الشحن. تدفعها أنت لشركة الشحن، وهي غير داخلة في سعرنا، ونشير إليها قبل الدفع.

نعرض في كل بلد فقط المنتجات المسموح دخولها إليه. إذا نفد المنتج من المخزن المعتاد قد نشحنه من مخزن آخر، ومدة التوصيل التي نعرضها قبل الدفع هي مدة ذلك المخزن. لا نبيع إلى الدول الخاضعة للعقوبات ولا إلى بعض الأقاليم الصغيرة.

حق العدول والإرجاع والضمان

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة فلك حق قانوني في العدول عن الشراء خلال ١٤ يومًا، والتفاصيل ونموذج العدول في صفحة «حق العدول عن الشراء». وفي البلدان الأخرى لك هذا الحق حيث يمنحه قانون بلدك.

فوق ذلك نعطيك ٣٠ يومًا للإرجاع (سياسة الإرجاع). هذه السياسة طوعية ولا تنقص من حقوقك القانونية.

استثناء في الولايات المتحدة: المنتجات التي يبيعها Dunjali نفسه وتُسلَّم إلى عنوان أمريكي تُرجَع فقط إذا كانت تالفة أو معيبة أو خاطئة أو مختلفة عن الوصف، لا لتغيير الرأي أو المقاس؛ وإذا لم يصل الطلب نردّ المبلغ كاملًا. نبيّن ذلك في صفحة المنتج والسلة قبل الشراء.

حقوق الضمان القانونية تنطبق تجاه البائع (في الاتحاد الأوروبي سنتان على الأقل للمنتجات الجديدة).

التقييمات

يقيّم المنتج فقط من اشتراه واستلمه من حسابه، مرة واحدة لكل منتج؛ نتحقق من ذلك من الطلب، وهذا بالضبط معنى «مشترٍ موثّق». لا نقبل تقييمات مدفوعة أو مقابل مكافأة، ونحذف التقييمات المخالفة. لكل تقييم رابط «الإبلاغ عن هذا التقييم».

ترتيب النتائج

نتائج البحث مرتبة حسب تطابق كلماتك مع المنتج، والأهم بالترتيب: الاسم، ثم الفئة، ثم اسم البائع، ثم اللون، ثم الوصف. صفحات الفئات بالترتيب الذي يضعه فريقنا، و«العروض» حسب نسبة الخصم، و«تحت سعر معيّن» حسب التقييم، و«الأكثر رواجًا» حسب عدد التقييمات. صفّا «العروض» و«اختياراتنا» في الصفحة الرئيسية يختار فريقنا أول منتجاتهما.

لا يستطيع أي بائع أن يدفع ليظهر أعلى. إن عرضنا إعلانات يومًا فستكون مكتوبًا عليها «إعلان».

ما لا نسمح به وكيف نراجع

لا نسمح بالمنتجات أو المحتوى المخالف للقانون، ولا بالمقلّد، ولا بالمنتجات غير الآمنة أو الممنوعة في بلد التوصيل، ولا بالعروض المضلّلة أو الاحتيالية، ولا بأي محتوى يسيء للأطفال. وحتى يتوفر لدينا التحقق من العمر لا نبيع المشروبات الكحولية والتبغ والسجائر الإلكترونية في أي بلد، ولا السكاكين إلى المملكة المتحدة.

نفحص كل بائع قبل قبوله، ويراجع شخص من فريقنا كل منتج قبل نشره. فحوص آلية (قواعد الاستيراد والسلامة والكلمات الممنوعة) تساعد المراجِع، لكن القرار لشخص.

الإجراءات الممكنة: رفض المنتج أو إزالته، أو تقييد البائع (حدّ للمنتجات أو تحويل أبطأ)، أو إيقاف الحساب أو إغلاقه. كل قرار يصل صاحبه مع أسبابه وكيف يعترض عليه.

الإبلاغ عن منتج أو تقييم أو بائع

أي شخص يستطيع الإبلاغ عن منتج من رابط «الإبلاغ عن هذا المنتج» في صفحته، وعن تقييم من «الإبلاغ عن هذا التقييم»، وعن صفحة بائع من «الإبلاغ عن صفحة هذا البائع». نؤكد استلام البلاغ، ونقرر بسرعة، ونخبرك بالنتيجة. لا نكشف اسمك للبائع.

إذا لم توافق على قرارنا، رد على رسالة القرار خلال ستة أشهر، فيراجعه شخص آخر من فريقنا. يمكنك أيضًا اللجوء إلى جهة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحاكم، أو إلى المحكمة.

الحساب

أنت مسؤول عن سرية كلمة مرورك. يحق لنا إيقاف أي حساب يُستخدم للاحتيال أو للتقييمات المزيفة، مع إخبارك بالسبب.

المسؤولية

مسؤوليتنا كاملة عن الضرر الناتج عن العمد أو الإهمال الجسيم، وعن الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة، وحسب قانون مسؤولية المنتج. في حالة الإهمال البسيط نتحمّل المسؤولية فقط عن الإخلال بالواجبات الأساسية للعقد، أي الواجبات التي لا يمكن تنفيذ العقد دونها وتثق أنت عادةً بالوفاء بها، وفي حدود الضرر المتوقع عادةً.

القانون المطبّق

يطبق القانون الألماني، دون اتفاقية الأمم المتحدة للبيع الدولي للبضائع. إذا كنت مستهلكًا، لا يحرمك ذلك من حماية القوانين الإلزامية في بلد إقامتك.

إذا اختلفت النسخ العربية والإنكليزية والألمانية، تسري نسخة اللغة التي طلبت بها، وإلا فالإنكليزية. قد نغيّر هذه الشروط للمستقبل. الطلب الذي قدّمته يبقى خاضعًا للشروط السارية يوم الطلب.

تواصل معنا

Dunjali · jads9755@gmail.com